《民法典》中關于業主對物業服務不滿意的申訴渠道和維權方式

如果物業服務真的存在瑕疵，業主們又如何維權呢？

《民法典》第九百四十三條規定：物業服務人應當定期將服務的事項、負責人員、質量要求、收費項目、收費標準、履行情況，以及維修資金使用情況、業主共有部分的經營與收益情況等以合理方式向業主公開并向業主大會、業主委員會報告。

物業服務人除了應當按照約定的質量和標準提供物業服務，還應當妥善維護和經營管理物業服務區域內的業主共有部分，并定期將與合同履行相關的情況以及維修資金使用情況、業主共有部分的經營與收益情況向業主公開，保障業主的知情權。

鑒于單一業主并不享有物業服務合同解除權,如果業主認為物業服務確實存在瑕疵，業主應當及時向業主委員會反應訴求，通過業主委員會與物業服務人協商，要求整改或解聘物業，也可以向有關部門投訴。對于部分沒有成立業主委員會的小區，應積極與當地的街道辦、鄉、鎮政府溝通,早日召開業主大會成立業主委員會，以便日后的維權。

業主委員會或者業主大會究竟有沒有權利代為選聘物業公司？

答案是肯定的。《民法典》第九百三十九條：建設單位依法與物業服務人訂立的前期物業服務合同，以及業主委員會與業主大會依法選聘的物業服務人訂立的物業服務合同，對業主具有法律約束力。

建設單位與物業服務人訂立的前期物業服務合同，業主委員會與業主大會依法定程序選聘的物業公司并簽訂物業服務合同的，對全體業主均具有法律約束力，也就是說，業主不能以“未與物業公司簽訂合同”為由拒絕交納物業費。

什么情況下可以拒絕交納物業費？

一、房屋未交付

房屋存在嚴重的質量問題，達不到交房的標準而未交付房屋的。

二、沒有合同

物業公司即沒有與建設單位簽訂前期物業合同，也沒有與業主/業主委員會/業主大會簽訂物業服務合同，也不是物業服務期滿后，沒有續聘或另聘其他物業公司而繼續提供物業服務的。

三、超越合同范圍

物業公司擅自擴大收費范圍、提高收費標準或者重復收費，或者物業公司提供合同未約定、未經業主明確同意的服務的，可拒絕交納超過標準的或額外的物業費。

除上述情形外，業主應當按照約定向物業服務人支付物業費。

《民法典》第九百四十四條：業主應當按照約定向物業服務人支付物業費。物業服務人已經按照約定和有關規定提供服務的，業主不得以未接受或者無需接受相關物業服務為由拒絕支付物業費。

業主違反約定逾期不支付物業費的，物業服務人可以催告其在合理期限內支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業服務人可以提起訴訟或者申請仲裁。

物業服務人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃氣等方式催交物業費。