物業管理人員必知的物業管理過程中常見種突發事件的應急處理過程

影響小區環境衛生的突發情況主要有暴風雨、大雪、水管爆裂、漏水、污水井、管道嚴重堵塞、火災、戶外施工和新入住裝修等現象。為了避免一些突發事件的發生會給保潔服務工作造成影響，做到防患于未然，針對突發事件的發生，制定以下相應的處理程序，安排員工在崗前培訓中認真學習，使他們能從根本上認識突發事件可能造成的損失，認真的做好突發事件的應急工作。

一、跑水

1、保持冷靜的頭腦，迅速關閉水管閥門，并立即通知保安和維修人員來協助；

2、在維修人員未到來前，用就近的可吸水工具采取應急措施；

3、迅速將黃色告示牌立于跑水區域；

4、召呼附近同事幫忙并及時報告班長；

5、迅速用掃把或拖布處理掉流向電梯廳的水，如控制不了時可將電梯開往上一層樓，通知電梯工關閉電梯。然后用垃圾斗將水倒到水桶，再用吸水機處理現場跑水情況；

6、班長接到報告后應立即組織人力、設備及時奔赴現場，

做好現場清潔工作并配合工程維修人員處理好跑水事件；

7、現場情況得到有效控制處理后，班長應安排有關人員迅

速做好善后清潔工作；

8、處理完現場后班長應馬上填寫“突發事件處理報告單“（內容應詳細準確），并由本人及主管領導簽字確認、備案；

9、處理跑水或水管爆裂事故要防止觸電。

二、漏水

遇水管爆裂或天花板、水塔、空調口等漏水應立即找容器接水或用吸水工具處理，并及時豎立告示牌并通知工程部立即搶修，搶修完畢即時清理現場。

三、大風天氣

根據天氣預報，如遇大風天氣時，清潔班長應安排專人隨時清掃路面落葉、雜物及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚。同時各大堂入口處應增加推塵頻率以保證樓宇內的清潔。樓層內保潔員應檢查所轄范圍內門窗關閉情況。大風天氣時應遠離高樓作業，以免墜物傷人。大風過后將外圍區域全面清掃一遍。

四、暴風雨天氣

1、暴風雨后保潔員要及時清掃各責任區地面上的積水、樹葉、垃圾、紙屑、泥沙等雜物；

2、發生塌陷或大量泥沙沖至路面、綠地，保潔員要及時清運、打掃，協助工程部門處理好現場；

3、檢查各責任區內污、雨水井排水是否暢通，如發生外溢或堵塞，及時報告物業辦公室。

五、雨雪天氣

1、根據天氣預報，如遇雨雪天氣應在大堂入口處放置防滑墊及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔傷；

2、保潔班長應組織保潔員及時清掃積雪，在下雪過程中每隔一段時間（視雪的大小）將主要路面、大門、三包地帶的積雪掃到兩側，避免結冰引起交通事故和行人滑倒；

3、同時各大堂入口處應根據現場實際情況將推塵法改為墩布擦法，增加大堂地面拖擦頻度以防地面濕滑造成行人滑倒。

4、雨雪天氣過后，清潔班長應根據現場情況進行一次徹底清潔，以保證達到清潔標準。

六、污雨水井、管道嚴重堵塞

1、當現場發現污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情況時要迅速報告物業辦公室及維修人員；

2、維修工迅速趕到現場，進行疏通，保潔員協助處理，將從井、管內撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染；

3、疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。

七、戶外施工、新業主裝修

小區設施維修以及水、電、管道等項目施工，以及新入住業主裝修期間，物業公司管理人員要做好現場督導和協調工作，保潔員要配合做好場地周圍的清潔工作，必要時協助住戶將裝修垃圾清運上車，并清掃現場。

八、火災后

1、滅火結束后，全體保潔員立即清理現場，公安消防部門要求暫不清理以便查明火災原因的地方除外；

2、清運火災遺留殘物，打掃地面積水，用拖布拖抹干凈；

3、檢查戶外周圍，如有殘留雜物，一并清除干凈。

九、客人摔傷

1、立即放下手邊工作，將工具放置邊角；

2、馬上向保安人員及物業辦公室匯報情況；

3、保潔班長及物業公司主管應教育員工在客人發生意外摔

倒摔傷時切忌不要輕易攙扶和挪動受傷客人，以免對自己和他人造成不必要的損失。

十、發現車輛門、窗未關好

車場保潔員在工作中發現車場中的車輛車門和車窗未關好，應及時報告車場保安人員及物業公司主管領導進行處理，切勿擅自觸動車輛的任何位置。

十一、業主或租戶房門鑰匙掛在門上未取下

保潔員在工作中如發現有業主的鑰匙掛在門上未取下，應立即報告班長及物業公司主管理領導，切勿擅自用手動鑰匙。

十二、業主貴重物品掉入衛生間

當業主或客人在衛生間發生手機、pad等不慎落入便池的情況時，現場工作人員未經當事人允許切忌不要幫忙撈取，可以將工具借與當事人，由當事人自行解決，并及時將情況報告班長及物業公司主管領導。

十三、發生鬧事情況

當工作現場發生他人鬧事事件，應及時避讓并轉移工具，同時報告保安及物業公司主管領導，事件處理完畢后及時清理好現場。

十四、拾到財物

1、當在轄區內公共區域，如走廊、樓梯、大樓外圍等內拾獲財物時，應立即向班長和物業辦公室報告。

2、及時將財物送交辦公室，清點財物，填寫失物登記表。

3、利用財物中的資料盡量尋找失主，交回失物。失主領回失物前，失主應說出失物日期、地點及詳情，并應簽收。

4、如有可疑之處，可及時報警處理。