物業經理如何才能處理好住宅小區的物業服務和物業管理工作？

物業管理經理無論是處理物業公司內部的管理業務，還是項目的科學管理，還是業主的關系管理，往往都不容易。每個方面都需要下足功夫去認真研究。首先，作為物業管理的我們必須塑造專業靠譜的物管形象。這樣業主會更加信任你，同時打磨自己的專業素養，提高業務能力和技能知識，使物業管理更有條理。

服務是物業管理工作的核心，態度又是服務的核心。所以，物業管理在強化技能的同時，要格外重視服務態度的強化和培養，而態度本身也是一種服務技能。

為了做好物業服務，保證服務質量可以從以下四個方面開始。

一、責任到人

網格化管理，責任到人。工作安排下去不重要，重要的是要有結果，而且是要有達到預期的良好結果。對每一個工作區域，每一件工作，明確責任人，公司執行的樓管制就很有效果。臨時性安排的工作，要求各班組負責人在完成后拍照發到微信群，告知完成情況，杜絕杳無音信。

二、痕跡管理

由于物業服務是無形的，沒事時業戶、物業自是相安無事；可一出事，若沒有痕跡留存，物業主張履行過相關義務，卻因未能提供有效證據而不得不賠償的例子比比皆是，物業往往落得進退維谷的兩難境地。物業工作總最重要的是痕跡留存與管理：一方面便于發生事故后追溯責任人，作為規避責任與風險的自我證明，另一方面也是為了防止未來工作中重蹈覆轍。

三、巧用管理工具

身為物業經理，想憑一己之力把所有事情做到事無巨細是有些困難的，而寄希望于下屬就更難了。靠譜的人難找，但靠譜的軟件工具有很多！比如一些拍照考勤、工作匯報的物業工作軟件，可以通過讓物業員工用考勤打卡軟件來記錄上下班、交接班情況，防止其偷懶；這些軟件也能將工作照片一鍵生成工作匯報，非常方便，不用物業經理自己整理下屬交上來的亂七八糟的資料了。一定要找對軟件！有個別拍照考勤軟件相背而行，允許修改時間地點，這就和我們物業經理巧用工具的出發點背道而馳了。不僅無益于物業管理工作，反而讓員工學會了如何正大光明地偷懶！

四、先傾聽 后發言

在接待有急躁情緒的住戶時，一定應把握技巧。激動的住戶來訪后，接待者應先起座，禮貌地引導入坐，而后倒水，做到禮讓三分，緩和住戶的情緒。住戶在表達意見時，物業人員要表現出認真傾聽的姿態，打開筆記本，記錄住戶講話重點，而且此階段應少說話，重點考慮如何答復住戶的要求。待住戶結束講述之后，此時物業人員再耐心提出處理意見，同時表達相互支持的期盼。達到住戶氣憤而至，滿意而歸。

物業管理人做好一時的物業管理工作并不難，難就難在始終如一地保持良好的物業管理水平，沒有一絲一毫的松懈。這不僅僅需要物業人的耐心和堅持不懈，同時也需要社會各界共同締造一種良好的氛圍。