商業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)管理公司元旦節(jié)假日保障工作要點(diǎn)

商業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)元旦前工作重點(diǎn)

綜合管理

1、項(xiàng)目于12月30日前結(jié)合公司節(jié)前安全大檢查存在問(wèn)題完成安全自查自糾檢查及整改工作，要求現(xiàn)場(chǎng)檢查100%全覆蓋。

2、節(jié)日期間值班人員按照排班表值班，嚴(yán)禁脫崗，如有異常及時(shí)向公司總值匯報(bào)。

3、關(guān)注天氣變化，嚴(yán)格按照公司氣象災(zāi)害應(yīng)急處理預(yù)案開(kāi)展工作。

客戶服務(wù)

1、節(jié)前通過(guò)派發(fā)紙質(zhì)通知、電話、短信、微信等方式多渠道發(fā)放節(jié)日溫馨提示，提醒客戶注意關(guān)好門(mén)窗，切斷水電等，如有遺忘可聯(lián)系客服或撥打物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)熱線協(xié)助處理。

2、客服應(yīng)在節(jié)前做好客戶即將到期的各類(lèi)費(fèi)用提醒工作。

3、重點(diǎn)跟進(jìn)節(jié)前影響客戶體驗(yàn)的維修單，并督促相關(guān)部門(mén)于節(jié)前完成。

清潔綠化

1、節(jié)前組織一次全員大掃除。

2、節(jié)前開(kāi)展一次消殺工作。

3、節(jié)日期間保持垃圾清運(yùn)頻次，保證做到垃圾日產(chǎn)日清。

4、要求樓宇保潔員做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)火災(zāi)隱患督查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并反饋物業(yè)相關(guān)人員。

5、對(duì)現(xiàn)有綠化問(wèn)題進(jìn)行排查，并于節(jié)前完成整改。

秩序維護(hù)

1、做好節(jié)前安全大檢查，對(duì)管理區(qū)域安全隱患進(jìn)行排查并整改。

2、重點(diǎn)關(guān)注節(jié)日期間園區(qū)車(chē)輛停放及進(jìn)出管理。

3、節(jié)日期間，須加強(qiáng)出入口盤(pán)查和周界布控，增加巡邏人員及巡查頻次，做好防火、防盜工作。施工現(xiàn)場(chǎng)增加巡檢頻次，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)工作。

4、管理區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁燃放煙花爆竹、冷焰火等，嚴(yán)禁進(jìn)出人員攜帶易燃易爆物品。

5、加強(qiáng)員工安全教育，禁止員工酗酒，員工外出需嚴(yán)格落實(shí)請(qǐng)銷(xiāo)假制度。

6、做好各類(lèi)突發(fā)事件的相關(guān)物資和人員準(zhǔn)備，如有發(fā)生應(yīng)快速組織、有效處置，并于第一時(shí)間上報(bào)。

工程維修

1、全面排查管理區(qū)域安全隱患，特別是外墻磚、玻璃幕墻、存放易燃材料的倉(cāng)庫(kù)、施工區(qū)域圍蔽及警示措施等。

2、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備的管理要求，加強(qiáng)重點(diǎn)設(shè)備的巡查，保證水、電的正常供應(yīng)。

3、開(kāi)展電梯運(yùn)行安全大檢查，重點(diǎn)針對(duì)門(mén)系統(tǒng)、地坎雜物、五方對(duì)講、底坑滲漏水、轎頂雜物、油杯油量、照明、通風(fēng)進(jìn)行檢查，確保電梯正常運(yùn)行。

4、對(duì)園區(qū)道路、地下車(chē)庫(kù)、樓棟天面等處排水溝、排污井、雨水井、排污排水管道及排污泵進(jìn)行全面檢查、清掏，同時(shí)做好應(yīng)急排水泵、水帶儲(chǔ)備工作。

5、全面排查消防設(shè)備設(shè)施，確保園區(qū)消防管網(wǎng)水壓正常。

6、做好節(jié)日期間備用物資（發(fā)電機(jī)油料、搶修材料等），不足的及時(shí)補(bǔ)充，確保節(jié)日期間應(yīng)急搶修及各項(xiàng)突發(fā)事件的需要。

7、開(kāi)展突發(fā)事件應(yīng)急演練，對(duì)可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況（如停水停電、電梯困人等），落實(shí)應(yīng)急處理措施，責(zé)任到人，確保客戶、公司財(cái)產(chǎn)及人身安全。

節(jié)日期間總部值班人員將對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行檢查，各項(xiàng)目認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作要求，確保項(xiàng)目安全工作有序開(kāi)展，讓客戶度過(guò)一個(gè)安全、舒適的節(jié)日。